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FAQs

Rückgaben und Retouren
- Sollte deine Bestellung nicht deinen Wünschen entsprechen, kannst du sie selbstverständlich zu uns zurücksenden. Wichtig hierfür ist, dass alle Teile der Bestellung in einwandfreiem Zustand sind und die Retoure innerhalb von 14 Tagen getätigt wird. Bitte beachte, dass getragene oder verschmutze Teile von uns nicht zurückgenommen werden.
  
  Für die Anleitung klick hier!
  
  Du kannst deine Bestellung wie folgt zurückgeben:
  
  Rückgabe im Store
  
  Du kannst deine Bestellung natürlich bei uns direkt im Store zurückgeben. Dort wird dir unser Team gern bei der Rücksendung und Rückerstattung behilflich sein, damit du dein Geld so schnell wie möglich zurückbekommst.
  Selbstverständlich zahlen wir dir dein Geld wieder aus, wenn du die Ware innerhalb von 14 Tagen zu uns in den Laden bringst.
  Bestellungen, die älter als 28 Tage sind, können nur gegen den entsprechenden Geldwert in einen Gutschein umgetauscht werden.
  
  Bitte bring für den Umtausch immer deinen Lieferschein mit, da dieser als deine Quittung gilt.
  
  Bitte beachte, dass hiervon Bestellungen mit Klarna und PayPal ausgeschlossen sind.
  
  Direkter Rückversand
  
  Falls du keinen JD-Store bei dir in deiner Nähe hast oder du deine Bestellung via PayPal/Klarna bezahlt hast, ist das kein Problem:
  Bitte packe die Sachen, die du nicht behalten möchtest, in die Sendungsverpackung oder einen Karton deiner Wahl und klebe das Return-Label auf die Verpackung.
  
  Das Return-Label findest du hier.
  
  Sobald deine Rücksendung bei uns im Lager eingegangen ist, leiten wir die Erstattung des Geldes ein. Bitte beachte, dass dies (je nach Kreditinstitut) 3-5 Werktage dauern kann. Bitte überprüfe deine E-Mails regelmäßig, da wir dich über den Sendungstatus deiner Rücksendung auf dem Laufenden halten. Sollte es Probleme oder Fragen geben, kannst du dich natürlich immer an unseren Kundenservice (Onlinehilfe@JD-Sports.de) wenden.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
- Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden auf unserer Website:
  
  SoFort Banking
  GiroPay
  VISA
  AMEX
  Mastercard
  Maestro
  PayPal
  Klarna
Was ist Klarna?
- Das Prinzip ist simpel:
  Du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast. Du kaufst entspannt bei uns ein, tätigst deine Bestellung und prüfst die Produkte in Ruhe zu Hause.
  Die Rechnung wird dir per E-Mail zugeschickt und du erhälst deine gewünschte Ware. Ab Rechnungsdatum hast du dann 14 Tage Zeit, sie zu begleichen. Selbstverständlich musst du nur das bezahlen, was du auch behälst.
Wo ist meine Bestellung?
- Unsere Paketdienstleister versuchen deine Bestellung persönlich an deiner Haustür zu übergeben.
  Sollten alle Zustellversuche fehlschlagen, wird deine Bestellung nach Absprache/mit Genehmigung bei deinem Nachbarn abgegeben. Außerdem wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, damit du sofort Bescheid weißt, dass dein Paket bei deinem Nachbarn oder in der nächsten Poststelle liegt.
Widerrufsrecht
- Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in einer Filiale zurückgeben/umtauschen oder innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben/zurücksenden für eine Rückerstattung, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bestellungen müssen im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgegeben werden (Bsp.: Kleidung bitte mit allen Etiketten und Schuhe inklusive Schuhkarton). Wenn die Ware in meheren Paketen zugestellt wird, gilt der Datum nach dem das letzte Paket zugestellt wird. Du kannst die Bestellung erst nachdem die Ware bei Dir eingetroffen,ist widerrufen.
Kann ich die Größe / Farbe ändern?
- Bitte beachte, dass sobald die Bestellung aufgenommen ist, wir leider keine Änderungen vornehmen können.
Ich habe meine Quittung verloren, kann ich die Ware immer noch zurückgeben?
- Leider akzeptieren wir keine Rückgaben ohne Quittungen. Wenn du Waren im Geschäft zurückgibst, benötigen wir den Kaufbeleg, den du beim Einkauf an der Kasse bekommen hast.
Bekomme ich einen Studentenrabatt im Geschäft?
- Leider bieten wir keinen Studentenrabatt im Geschäft oder Online an.
Kann ich überprüfen, ob in meiner örtlichen Filiale ein Produkt vorrätig ist?
- Falls du Fragen bezüglich der Verfügbarkeit von Waren hast, kannst du dich gern direkt mit dem Store in deiner Nähe in Verbindung setzen.
  
  Du findest eine Übersicht der Store-Kontaktinformationen unter "Finde eine Filliale".
  
  Dort können dir unsere Mitarbeiter eine genaue Auskunft über die aktuellen Warenbestände geben. Bitte beachte, dass wir bestimmte Artikel, die limitiert oder nur noch in geringer Stückzahl verfügbar sind nicht reservieren können.
  
  Ansonsten, kannst du das Kundendienst Team kontaktieren. Die Kontaktinformationen findest du im "Kontaktiere uns" Bereich auf unserer Website.
Kann ich meinen Einkauf zurückgeben oder umtauschen?
- Rückgabe im Store
  Falls du Ware zurückgeben möchtest, die du im Store gekauft hast, bringe diese bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ins Geschäft zurück. Du kannst dann die Ware entweder umtauschen oder dir dein Geld erstatten lassen.
  
  Bitte beachte, dass wir Ware nur im Originalzustand und mit Originalkassenbon akzeptieren.
  
  Einkäufe, die bis zu 28 Tagen nach Kaufdatum zurückgebracht werden, können entweder umgetauscht oder durch einen Gutschein mit entsprechendem Geldwert umgewandelt werden.
  
  Badebekleidung, Sport-BHs oder Unterwäsche sollten nur über die eigene Kleidung anprobiert werden, um einen evtl. Umtausch zu ermöglichen. Bitte entferne dabei nicht den Hygienestreifen. Wir müssen uns vorbehalten deine Rückgabe abzulehnen, falls diese Richtlinien nicht befolgt werden.
  
  Geschenkgutscheine sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder ausgezahlt werden.
  Um diese einzulösen oder aufzuladen kannst du in jeden JD Store in Deutschland gehen.
  
  Solltest du beschädigte Ware erhalten oder deine bestellten Produkte fehlerhaft sein, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Deine reklamierten Waren müssen von uns überprüft werden, bevor Rückerstattung/Umtausch genehmigt werd. Dies kann heißen, dass Rücksendungen für eine Inspektion an unsere Rückgabezentrale geschickt werden. Dies ist immer der Fall, bei Waren die vor mehr als 90 Tage gekauft wurden.
Wie kann ich mich über eine Filiale beschweren?
- Sollte mal etwas nicht nach deinen Wünschen oder Erwartungen verlaufen, kannst du dich via Webformular im "Kontaktiere uns"-Bereich an uns wenden oder du schreibst uns direkt an:
  
  Kundendienst Team
  JD Sports Fashion PLC
  Hollisbrook Way
  Pilsworth Road
  Bury
  UNITED KINGDOM
  BL9 8RR
  
  Bitte stelle sicher, dass Name und Anschrift angegeben sind und bedenke, dass es bis zu 10 Werktagen dauern kann, bis du eine Antwort bekommst. Achte bitte darauf, dass du den Vorfall oder dein Problem so ausführlich wie möglich schilderst, damit wir dein Anliegen so schnell wie möglich lösen können.